Indicadores da clínica de estética: os 5 números da segunda-feira
Dez minutos toda segunda-feira dizem mais sobre a clínica do que um relatório de 40 páginas por ano.
Equipe Estética Flow · 3 min de leitura ·
Os indicadores mais úteis para uma clínica de estética são cinco: ocupação da agenda, taxa de faltas, conversão de avaliação em procedimento, orçamentos em aberto e retorno de pacientes. Olhados toda semana, eles mostram onde a clínica está perdendo dinheiro antes que isso apareça no caixa.
1. Ocupação da agenda
Horas atendidas dividido por horas disponíveis na semana. Mostra se o problema é falta de paciente ou falta de organização.
O que fazer se estiver baixa: ative a lista de espera, chame pacientes com manutenção vencendo e revise os horários com menos procura. Em dezembro e janeiro, veja como planejar os meses fracos .
2. Taxa de faltas
Faltas dividido por agendamentos da semana. Cada falta é uma hora de sala paga e vazia.
O que fazer se estiver alta: confirme com antecedência, peça resposta da paciente e tenha quem chamar para a vaga.
3. Conversão de avaliação
Avaliações que viraram procedimento dividido pelo total de avaliações. Mostra se a avaliação está convencendo e se o orçamento está sendo acompanhado.
O que fazer se estiver baixa: revise como o plano é apresentado e acompanhe cada orçamento com uma mensagem cuidadosa nos dias seguintes.
4. Orçamentos em aberto
Quantos orçamentos foram entregues e ainda não tiveram resposta. É dinheiro parado na mesa.
O que fazer: liste os orçamentos da semana anterior e defina quem fala com cada paciente, e quando.
5. Retorno de pacientes
Quantas pacientes de 3 a 6 meses atrás voltaram. A paciente que volta custa muito menos que a paciente nova.
O que fazer se estiver baixo: combine o próximo passo no fim de cada atendimento e chame a paciente quando a manutenção estiver perto.
Como montar a rotina
- Uma planilha simples com 5 linhas e uma coluna por semana.
- Toda segunda, antes do primeiro atendimento.
- Escolha só um número para melhorar na semana.
Como o Estética Flow ajuda
No Estética Flow, a confirmação de consultas, a lista de espera e o acompanhamento de orçamentos já funcionam em todos os planos, o que ataca diretamente os números 2, 3 e 4. Nos planos Flow e Crescimento, o retorno de manutenção por procedimento ajuda no número 5.
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Preciso de um sistema para medir isso?
Não para começar. Uma planilha resolve. O sistema ajuda quando o volume cresce.
Perguntas frequentes
Qual é a taxa de faltas aceitável?
Depende da clínica. O mais importante é acompanhar a tendência semana a semana e agir quando ela sobe.
Perguntas frequentes
Quem deve olhar esses números?
A Gestão, junto com quem cuida da recepção. Os dois precisam saber o que melhorar.
Escrevemos para pessoa responsávels e gestoras de clínicas de estética sobre atendimento, retorno de pacientes e gestão. Os conteúdos não substituem orientação clínica ou jurídica.
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