Mensagem de confirmação de avaliação: 8 modelos para a clínica de estética
A confirmação certa não parece cobrança. Parece que alguém está esperando por ela.
Equipe Estética Flow · 3 min de leitura ·
A confirmação de avaliação funciona melhor em três momentos: logo depois do agendamento, na véspera e algumas horas antes. Cada mensagem leva o nome da paciente, o horário, o nome de quem vai recebê-la e um jeito fácil de remarcar. Abaixo estão 8 modelos prontos.
Falta em avaliação é horário que não volta. E a maior parte das faltas não é desinteresse: é esquecimento, imprevisto ou vergonha de desmarcar. Uma boa sequência de confirmação resolve os três.
1. Logo depois de agendar
Pronto, [Nome]! Sua avaliação está marcada para [dia], às [hora], com a [Profissional]. Endereço: [endereço]. Qualquer imprevisto, é só me avisar por aqui.
2. Véspera, pedindo confirmação
Oi, [Nome]! Passando para lembrar da sua avaliação amanhã, às [hora]. A [Profissional] já está te esperando. Posso confirmar?
3. Véspera, para avaliação longa
Oi, [Nome]! Amanhã, às [hora], é a sua avaliação com a [Profissional]. Ela leva cerca de [tempo]. Se puder, chegue 10 minutos antes. Posso confirmar?
4. No dia, algumas horas antes
Bom dia, [Nome]! Hoje, às [hora], estamos te esperando. [Informação de estacionamento ou acesso]. Até já!
5. Quando ela não responde a confirmação
Oi, [Nome], tudo bem? Só para garantir: sua avaliação continua amanhã às [hora]? Se precisar mudar, me avise que eu encontro outro horário.
6. Quando ela pede para remarcar
Sem problema nenhum, [Nome]. Imprevistos acontecem. Tenho [dia/hora] ou [dia/hora]. Qual fica melhor para você?
7. Quando o horário vagou e alguém espera
Oi, [Nome]! Abriu um horário amanhã às [hora] com a [Profissional]. Você tinha pedido algo mais cedo. Quer que eu reserve para você?
8. Depois de uma falta
Oi, [Nome]. Sentimos sua falta hoje. Espero que esteja tudo bem! Quer que eu separe um novo horário para a sua avaliação?
O que evitar
- Tom de cobrança: "Favor confirmar sua presença" soa como aviso de banco.
- Ameaça de taxa na primeira mensagem: se a clínica cobra falta, explique no agendamento, com calma, e não na véspera.
- Mensagem sem saída: sempre deixe claro que dá para remarcar. Quando remarcar é fácil, a paciente remarca em vez de faltar.
- Horário errado: mande entre 8h e 20h.
O que medir
Acompanhe toda semana a taxa de comparecimento às avaliações e quantos horários vagos foram preenchidos pela lista de espera . Ela é um dos 5 números da segunda-feira . Se a taxa de faltas passa de 10%, revise a sequência de confirmação.
Como o Estética Flow ajuda
No Estética Flow, a agenda sincroniza com o Google Agenda de cada profissional, e a confirmação e os lembretes saem sozinhos, no WhatsApp oficial da clínica e no tom dela. Quando um horário vaga, ele é oferecido para quem está na lista de espera. Isso está em todos os planos.
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quantas horas antes devo confirmar?
Na véspera, à tarde, e um lembrete curto 2 a 3 horas antes funciona para a maioria das clínicas.
Perguntas frequentes
Ligar ou mandar mensagem?
Mensagem. A paciente responde quando pode, e a clínica tem o registro.
Perguntas frequentes
E se ela confirmar e mesmo assim faltar?
Mande a mensagem 8 no mesmo dia, sem cobrança. Muitas remarcam quando se sentem bem recebidas.
Escrevemos para pessoa responsávels e gestoras de clínicas de estética sobre atendimento, retorno de pacientes e gestão. Os conteúdos não substituem orientação clínica ou jurídica.
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