Mensagem de pós-procedimento: o que mandar, e quando
O atendimento não acaba quando a paciente sai da sala.
Equipe Estética Flow · 3 min de leitura ·
A sequência de pós-procedimento tem três momentos: no mesmo dia, com as orientações da profissional; no dia seguinte, perguntando como ela está; e uma semana depois, pedindo a opinião dela. É o momento em que a paciente mais sente o cuidado da clínica, e o melhor momento para pedir uma avaliação no Google.
A paciente de alto padrão lembra de como foi tratada depois. Uma mensagem no dia seguinte, com o nome dela e o nome da profissional, vale mais que qualquer brinde. E custa poucos segundos.
1. No mesmo dia
[Nome], foi um prazer cuidar de você hoje! Lembre-se das orientações da [Profissional]: [orientações]. Qualquer dúvida, pode me chamar.
Mais modelos de mensagem estão no kit grátis de 30 mensagens de WhatsApp . As orientações são sempre as que a profissional definiu para aquele procedimento. A recepção não cria nem adapta orientação clínica.
2. No dia seguinte
Bom dia, [Nome]! Como você está se sentindo depois do [procedimento]? Se notar algo diferente, me avise que eu falo com a [Profissional].
Se a paciente relatar qualquer desconforto, a mensagem vai direto para a profissional. Ninguém da recepção avalia sintoma.
3. Uma semana depois
Oi, [Nome]! Já faz uma semana do seu [procedimento]. Como está? Adoraríamos saber como foi a sua experiência.
4. Quando ela elogia
[Nome], ficamos muito felizes com o seu retorno! Se puder contar como foi no Google, você ajuda outras pacientes a nos encontrarem: [link]. Leva menos de um minuto.
Esse é o melhor momento para pedir avaliação: logo depois de um elogio espontâneo.
5. Retorno de acompanhamento
Oi, [Nome]! Está chegando a data do seu retorno com a [Profissional] para acompanhar o [procedimento]. Tenho [dia/hora] ou [dia/hora]. Qual prefere?
Cuidados
- Nada de promessa de resultado. A mensagem fala de cuidado, não de "resultado garantido".
- Nada de foto pelo WhatsApp sem orientação da profissional. Fotos clínicas são dados de saúde.
- Respeite o horário: 8h às 20h.
- Anote a resposta dela no cadastro, para a próxima conversa lembrar.
Como o Estética Flow ajuda
No Estética Flow, as mensagens da clínica saem no WhatsApp oficial, no tom dela, e a equipe é avisada quando a paciente responde algo que precisa de uma pessoa. O retorno de manutenção sai sozinho no tempo de cada procedimento, nos planos Flow e Crescimento. O pedido automático de avaliação no Google é uma próxima entrega.
Material gratuito
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quem deve mandar a mensagem do dia seguinte?
A recepção ou a assistente, sempre com o nome da profissional. Se houver qualquer relato clínico, a profissional responde.
Perguntas frequentes
Posso pedir avaliação no Google em toda mensagem?
Não. Peça uma vez, quando ela elogiar.
Perguntas frequentes
E se ela não responder?
Tudo bem. A mensagem já cumpriu o papel de mostrar cuidado.
Escrevemos para pessoa responsávels e gestoras de clínicas de estética sobre atendimento, retorno de pacientes e gestão. Os conteúdos não substituem orientação clínica ou jurídica.
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